Términos y Condiciones de LuckyBoom

1. Introducción y Aceptación

Bienvenido a LuckyBoom (en adelante, «la Plataforma», «nosotros» o «el Operador»), accesible en lucky-boom.top. Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «T&C» o «el Acuerdo») regulan el acceso, el registro y el uso de todos los servicios, juegos y funciones disponibles en la Plataforma por parte de cualquier persona que acceda a ella (en adelante, «el Usuario» o «el Jugador»).

Al completar el proceso de registro, al hacer clic en el botón de aceptación o al utilizar cualquier servicio de la Plataforma, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente el contenido de este Acuerdo, así como la Política de Privacidad y la Política de Juego Responsable, que forman parte integrante del mismo.

Si el Usuario no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma. El Operador se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir estos T&C en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde la fecha de su publicación en la Plataforma; el uso continuado de los servicios tras dicha publicación implicará la aceptación de la versión actualizada.

Para cualquier consulta relacionada con estos T&C, el Usuario puede contactar con el equipo de atención al cliente en: [email protected].

2. Definiciones

A los efectos del presente Acuerdo, los términos que figuran a continuación tendrán el significado que se les asigna en este apartado, con independencia de si aparecen en singular o en plural:

• «Plataforma»: el sitio web accesible en lucky-boom.top y cualquier aplicación móvil o versión alternativa asociada al mismo dominio.
• «Operador»: la entidad responsable de la gestión y el funcionamiento de la Plataforma.
• «Usuario» / «Jugador»: toda persona física mayor de 18 años que accede a la Plataforma y utiliza sus servicios de conformidad con las presentes condiciones.
• «Cuenta»: el perfil personal creado por el Usuario tras completar el proceso de registro, desde el cual puede acceder a los servicios, gestionar fondos y participar en juegos.
• «Saldo Real»: los fondos en euros (€) depositados por el Usuario en su Cuenta para participar en juegos con dinero real.
• «Saldo Bonificado»: los fondos concedidos por el Operador en concepto de bonos, promociones o premios, sujetos a los requisitos de apuesta establecidos en la sección 6.
• «Requisito de Apuesta» / «Wagering»: el número de veces que el importe del bono o del depósito debe apostarse antes de que las ganancias derivadas de fondos bonificados puedan convertirse en saldo retirable.
• «KYC»: proceso de verificación de identidad del Usuario (Know Your Customer) exigido para garantizar la seguridad de la Cuenta y prevenir el fraude.
• «RNG»: generador de números aleatorios (Random Number Generator) certificado, empleado para garantizar la imparcialidad de los resultados de los juegos.
• «Juego Prohibido»: cualquier actividad de juego que contravenga las presentes condiciones, incluyendo el uso de software automatizado, bots o estrategias de explotación de bonos.
• «Autoexclusión»: mecanismo voluntario por el cual el Usuario solicita la restricción temporal o permanente de su acceso a la Plataforma.

3. Elegibilidad y Registro

3.1. Requisitos de elegibilidad

Para poder registrarse y utilizar los servicios de la Plataforma, el Usuario debe cumplir de forma acumulativa los siguientes requisitos:

• Tener como mínimo 18 años de edad en el momento de completar el registro.
• Ser una persona física con plena capacidad legal para celebrar contratos vinculantes conforme a la legislación de su país de residencia.
• No estar incluido en ningún registro de autoexclusión voluntaria activo, ni estar legalmente impedido para participar en actividades de juego online.
• No actuar en nombre de un tercero ni con fondos de procedencia ilícita.
• No residir en una jurisdicción en la que el uso de la Plataforma esté expresamente prohibido por la legislación local.

3.2. Proceso de registro

El registro se completa a través del formulario habilitado en la Plataforma. El Usuario deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada, que incluye, entre otros datos: nombre completo, fecha de nacimiento, correo electrónico, número de teléfono y dirección postal. El Operador podrá rechazar cualquier solicitud de registro sin necesidad de justificación.

3.3. Verificación de identidad (KYC)

El Operador está comprometido con la prevención del fraude, el blanqueo de capitales y el acceso de menores a la Plataforma. En consecuencia, podrá solicitar en cualquier momento —y en todo caso antes de autorizar el primer retiro— que el Usuario aporte los documentos acreditativos que se indican a continuación:

• Documento de identidad: DNI, pasaporte o permiso de conducir en vigor (ambas caras).
• Justificante de domicilio: factura de suministros, extracto bancario u otro documento oficial emitido en los últimos tres meses.
• Medio de pago: captura del método de pago utilizado para los depósitos (tarjeta, e-wallet, etc.), ocultando los datos sensibles no requeridos.
• Origen de fondos: documentación adicional cuando el volumen de transacciones así lo justifique.

El incumplimiento del proceso KYC dentro del plazo indicado podrá conllevar la suspensión temporal de la Cuenta y la retención de los fondos pendientes de verificación hasta que se complete satisfactoriamente el proceso.

3.4. Unicidad de cuenta

Cada Usuario podrá registrar y mantener una única Cuenta en la Plataforma. La creación de cuentas duplicadas, ya sea bajo el mismo nombre, dirección, número de teléfono, dispositivo o método de pago, está expresamente prohibida. En caso de detección de cuentas múltiples, el Operador se reserva el derecho de cerrar todas las cuentas asociadas, anular los bonos concedidos y retener las ganancias obtenidas durante el período de infracción. El saldo real depositado podrá devolverse a discreción del Operador tras la correspondiente investigación.

3.5. Responsabilidad sobre la cuenta

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña). Ante cualquier acceso no autorizado o sospechoso, deberá notificarlo de inmediato a través de [email protected]. El Operador no será responsable de las pérdidas derivadas del acceso no autorizado causado por negligencia del propio Usuario.

4. Gestión de Cuenta

4.1. Actualización de datos personales

El Usuario tiene la obligación de mantener sus datos personales actualizados en todo momento. Cualquier modificación relevante (cambio de dirección, número de teléfono o correo electrónico) deberá comunicarse al Operador con prontitud a través del panel de configuración o del servicio de atención al cliente. El Operador no será responsable de las comunicaciones no recibidas debido a datos de contacto desactualizados.

4.2. Inactividad de cuenta

Una cuenta se considerará inactiva cuando el Usuario no haya iniciado sesión ni realizado ninguna transacción durante un período continuado de 12 meses. Transcurrido dicho período, el Operador podrá aplicar una comisión administrativa mensual de mantenimiento sobre el saldo disponible. Antes de aplicar dicha comisión, se enviará un aviso previo a la dirección de correo electrónico registrada. El Usuario podrá reactivar su cuenta en cualquier momento iniciando sesión; en ese momento cesarán las comisiones de inactividad.

4.3. Cierre y suspensión de cuenta

El Usuario puede solicitar el cierre voluntario de su cuenta en cualquier momento contactando con el soporte. El Operador, por su parte, podrá suspender o cerrar una cuenta de forma inmediata si detecta: incumplimiento de los presentes T&C, actividad fraudulenta, uso de software automatizado o vulneración de los mecanismos de seguridad de la Plataforma. En el caso de cierre por infracción verificada, los fondos podrán quedar retenidos durante el período de investigación.

4.4. Límites establecidos por el usuario

Con el fin de fomentar el juego responsable, la Plataforma pone a disposición del Usuario herramientas de autocontrol que incluyen límites de depósito diarios, semanales y mensuales, límites de pérdidas, límites de tiempo de sesión y opciones de autoexclusión temporal o permanente. Para más información sobre estas herramientas, consulte nuestra Política de Juego Responsable.

5. Depósitos y Retiros

5.1. Métodos de pago disponibles

La Plataforma acepta los siguientes métodos de pago, todos ellos procesados con tecnología de cifrado SSL:

La disponibilidad concreta de cada método puede variar en función de actualizaciones técnicas o restricciones del proveedor de pagos. La Plataforma notificará al Usuario cualquier cambio relevante en los métodos disponibles.

5.2. Depósitos

El depósito mínimo es de 10 €. No se aplican comisiones por parte del Operador sobre los depósitos; no obstante, algunos proveedores de pago pueden aplicar cargos propios, de los cuales el Usuario es informado previamente por su entidad financiera. Los fondos depositados estarán disponibles en la Cuenta una vez confirmada la transacción por el procesador de pagos. El Operador no asume responsabilidad por demoras derivadas de terceros proveedores.

El Usuario puede establecer un límite máximo de depósito diario, semanal o mensual desde la sección de juego responsable de su perfil. Una vez activado, dicho límite no podrá incrementarse de forma inmediata: cualquier aumento entrará en vigor pasadas 72 horas desde la solicitud, mientras que las reducciones son efectivas de forma inmediata.

5.3. Retiros

El retiro mínimo es de 20 €. Para tramitar una retirada, el Usuario deberá haber completado satisfactoriamente el proceso KYC descrito en la sección 3.3. Las solicitudes de retiro se procesan en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde su recepción, salvo que esté pendiente alguna comprobación de seguridad, en cuyo caso el plazo podrá extenderse justificadamente.

El Operador aplica el principio de mismo método: los retiros se realizarán preferentemente al mismo método utilizado para el depósito. En caso de que el método original no admita retiros (por ejemplo, Paysafecard), se acordará un método alternativo con el Usuario. Los fondos solo podrán retirarse a cuentas cuyos titulares coincidan con los datos registrados en la Cuenta del Usuario; no se permiten transferencias a terceros.

5.4. Prevención del blanqueo de capitales

El Operador aplica procedimientos de cumplimiento de la normativa AML (Anti-Money Laundering). En consecuencia, podrá solicitar documentación justificativa sobre el origen de los fondos cuando el volumen de depósitos acumulados así lo requiera. Las transacciones que presenten indicios de actividad ilícita podrán ser bloqueadas y reportadas a las autoridades competentes. El Usuario, al aceptar estos T&C, confirma que los fondos utilizados en la Plataforma son de origen lícito.

6. Bonos y Promociones

6.1. Condiciones generales de los bonos

El Operador puede ofrecer en cualquier momento bonos de bienvenida, bonos de recarga, giros gratuitos, cashback, torneos con premios y otras promociones (en adelante, «Bonos»). La aceptación de cualquier Bono implica la aceptación de las condiciones específicas de dicha promoción, las cuales se publicarán en la página de cada oferta, así como de las normas generales recogidas en este apartado.

6.2. Requisito de apuesta (wagering)

Salvo que las condiciones específicas de una promoción indiquen lo contrario, los Bonos concedidos estarán sujetos a un requisito de apuesta mínimo de 35x (treinta y cinco veces) el importe del bono o del depósito más el bono, según lo indicado en cada oferta. Las apuestas realizadas con fondos bonificados solo contribuyen al cumplimiento del wagering si son realizadas en los juegos y categorías elegibles.

6.3. Contribución de los juegos al wagering

No todos los juegos contribuyen de igual forma al cumplimiento del requisito de apuesta. A continuación, se detalla el porcentaje de contribución estándar por categoría:

Los juegos excluidos del cumplimiento del wagering se especificarán en la página de la promoción correspondiente. El Operador se reserva el derecho de actualizar estos porcentajes previo aviso.

6.4. Caducidad y límites de los bonos

Los Bonos y los giros gratuitos tienen una validez máxima de 30 días naturales desde su concesión, salvo que las condiciones específicas de la promoción establezcan un plazo distinto. Transcurrido dicho plazo, el saldo bonificado que no haya sido apostado según los requisitos caducará automáticamente. El importe máximo convertible en saldo retirable a partir de giros gratuitos u otros bonos sin depósito es de 100 €, salvo indicación contraria en la oferta.

6.5. Comportamiento prohibido en bonos

Está estrictamente prohibida la explotación de bonos (bonus abuse), entendida como el uso sistemático de promociones con el propósito exclusivo de obtener ganancias sin asumir riesgo real de pérdida, incluyendo pero no limitándose a: apuestas en ambos resultados de un mismo evento, uso coordinado entre cuentas, o estrategias de baja varianza con el único fin de cumplir el wagering mínimo. El Operador se reserva el derecho de anular bonos y ganancias asociadas en caso de detectar tales conductas.

6.6. Orden de uso del saldo

Con carácter general, el saldo real se utiliza antes que el saldo bonificado para las apuestas. No obstante, determinadas promociones pueden establecer un orden diferente, que quedará indicado en sus condiciones particulares. El saldo bonificado no puede ser retirado directamente; únicamente podrá retirarse el importe resultante de cumplir los requisitos de apuesta.

7. Juegos y Juego Justo

7.1. Generador de números aleatorios (RNG)

Todos los juegos disponibles en la Plataforma que lo requieran utilizan un Generador de Números Aleatorios (RNG) certificado e independiente, que garantiza que cada resultado es completamente aleatorio e impredecible. Los proveedores de juego con los que trabaja la Plataforma están auditados periódicamente por laboratorios de pruebas acreditados para verificar la imparcialidad y la integridad de sus sistemas. Los porcentajes de retorno al jugador (RTP) de cada juego están disponibles en la ficha informativa del propio título.

7.2. Integridad de los juegos y conducta esperada

El Usuario se compromete a participar en los juegos de forma leal y conforme a las normas establecidas para cada modalidad. Queda expresamente prohibido:

• Utilizar software automatizado, bots, scripts o cualquier herramienta de asistencia artificial para tomar decisiones de juego o gestionar la Cuenta.
• Explotar errores o fallos técnicos de la Plataforma para obtener ventajas indebidas.
• Cooperar con otros jugadores para manipular el resultado de partidas multijugador.
• Emplear técnicas de conteo de cartas o similares mediante herramientas de software.
• Interferir con los sistemas informáticos de la Plataforma o intentar acceder a áreas restringidas.

El incumplimiento de cualquiera de estas prohibiciones conllevará el cierre inmediato de la Cuenta y la retención de las ganancias obtenidas mediante dicha conducta.

7.3. Fallos técnicos y errores de sistema

En caso de producirse un fallo técnico durante el desarrollo de una sesión de juego, el Operador registrará el estado de la partida y tomará las medidas necesarias para restablecer la situación a un estado justo. Si no es posible completar la ronda afectada, el Operador podrá reembolsar las apuestas realizadas durante el período de interrupción. Las ganancias obtenidas como consecuencia directa de un error del sistema no serán consideradas válidas y podrán ser anuladas. En situaciones de desacuerdo, el registro de servidor de la Plataforma prevalecerá como referencia oficial del resultado.

7.4. Límites de apuesta

Cada juego tiene sus propios límites mínimos y máximos de apuesta, claramente indicados en la interfaz del juego antes de comenzar a jugar. El Operador se reserva el derecho de ajustar dichos límites en función del perfil de riesgo del Usuario o del estado de las promociones activas. El uso de fondos bonificados puede conllevar una apuesta máxima por ronda de 5 € u otro importe que se especifique en las condiciones de la promoción correspondiente.

8. Torneos y Sorteos

8.1. Participación en torneos

La Plataforma podrá organizar torneos de juego con clasificación en tiempo real, premios en efectivo, giros gratuitos u otras recompensas. La participación en cada torneo estará sujeta a las reglas específicas publicadas en la página de la competición, que incluirán el período de vigencia, los juegos elegibles, el sistema de puntuación, los criterios de desempate y la distribución de premios. El Operador se reserva el derecho de modificar o cancelar un torneo si circunstancias técnicas o de fuerza mayor lo requieren, sin que ello genere responsabilidad económica alguna frente a los participantes.

8.2. Sorteos y loterías promocionales

En el marco de campañas promocionales, la Plataforma podrá llevar a cabo sorteos en los que la participación quede vinculada a la actividad de juego del Usuario durante un período determinado. Los premios obtenidos en sorteos podrán estar sujetos a requisitos de apuesta específicos, que se comunicarán en las condiciones de la promoción correspondiente. La participación en sorteos es siempre voluntaria y no supone un coste adicional más allá de la actividad de juego ordinaria requerida para acumular participaciones.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido disponible en la Plataforma, incluyendo —pero sin limitarse a— logotipos, marcas comerciales, diseños gráficos, textos, software, código fuente, imágenes, sonidos, animaciones y la disposición general del sitio, es propiedad del Operador o ha sido licenciado a este por terceros titulares de derechos, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables.

El acceso a la Plataforma no otorga al Usuario ningún derecho de uso, reproducción, distribución, modificación o explotación comercial de dichos contenidos, salvo autorización expresa y por escrito del Operador. Queda prohibido el uso de técnicas de web scraping, ingeniería inversa o cualquier método destinado a extraer datos de la Plataforma sin consentimiento previo.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1. Alcance de la responsabilidad del Operador

La Plataforma se ofrece «tal como está» y «según disponibilidad». El Operador no garantiza que el acceso al servicio sea ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro frente a amenazas externas. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, el Operador no será responsable de los daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso —o la imposibilidad de uso— de la Plataforma, incluidas pérdidas de beneficios o datos.

10.2. Exclusiones específicas

El Operador no asume responsabilidad por:

• Fallos de conectividad o de equipos del lado del Usuario.
• Pérdidas causadas por acceso no autorizado a la Cuenta debido a negligencia del propio Usuario.
• Daños derivados de la modificación no autorizada del software de los juegos por parte de terceros.
• Cambios en la legislación del país de residencia del Usuario que afecten a la legalidad de su participación.
• Retrasos en los pagos atribuibles a los proveedores de métodos de pago o a entidades bancarias intermediarias.

10.3. Responsabilidad del Usuario

El Usuario acepta que el juego implica riesgo de pérdida económica y que participa libremente y bajo su propia responsabilidad. El Operador no es responsable de las decisiones de apuesta del Usuario ni de las consecuencias financieras que de ellas se deriven. En ningún caso la responsabilidad total del Operador frente al Usuario superará el importe del saldo real depositado y disponible en la Cuenta en el momento del evento generador del daño.

11. Resolución de Disputas

11.1. Procedimiento de reclamación interno

Ante cualquier desacuerdo relacionado con el uso de la Plataforma, los juegos, los pagos, los bonos o cualquier otra cuestión cubierta por estos T&C, el Usuario deberá seguir el procedimiento que se describe a continuación:

1. Paso 1 – Contacto inicial: Enviar una reclamación detallada al equipo de atención al cliente a través de [email protected], indicando el número de Cuenta, la fecha del incidente, una descripción del problema y los documentos justificativos disponibles.
2. Paso 2 – Acuse de recibo: El Operador confirmará la recepción de la reclamación en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
3. Paso 3 – Investigación: El equipo especializado analizará el caso y recopilará toda la información técnica disponible (registros de servidor, historial de transacciones, etc.).
4. Paso 4 – Resolución: El Operador emitirá una respuesta motivada en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la recepción de la reclamación completa. En casos de mayor complejidad, este plazo podrá extenderse hasta 28 días hábiles, comunicando al Usuario el motivo de la demora.

11.2. Mediación y vías alternativas

Si el Usuario no quedara satisfecho con la resolución interna, podrá recurrir a los mecanismos de resolución alternativa de disputas (ADR) disponibles, incluyendo los servicios de resolución online de la Comisión Europea o las juntas arbitrales de consumo de su comunidad autónoma. El Operador se compromete a cooperar de buena fe en cualquier proceso de mediación iniciado por el Usuario a través de los canales legalmente reconocidos.

11.3. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes T&C y cualquier disputa que surja en relación con ellos se regirán e interpretarán de conformidad con los principios generales del derecho aplicables a los contratos de prestación de servicios online, sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección de consumidores otorgue al Usuario en su país de residencia habitual. El Usuario acepta someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de su lugar de residencia para cualquier acción legal que no pueda resolverse por vía extrajudicial.

12. Salud y Seguridad

El Operador reconoce que el juego online puede tener efectos perjudiciales para la salud si no se practica de manera controlada y responsable. Por ello, la Plataforma implementa medidas proactivas orientadas a la protección del bienestar del Usuario, que incluyen la detección de patrones de comportamiento de riesgo, la comunicación de alertas de juego excesivo y la derivación a recursos de ayuda especializados.

Se recuerda al Usuario que el juego debe ser tratado exclusivamente como una forma de entretenimiento, nunca como una fuente de ingresos. La Plataforma prohíbe el acceso a menores de 18 años y dispone de mecanismos de control parental para prevenir el juego no autorizado por personas menores de edad. Si el Usuario sospecha que alguien en su entorno puede estar desarrollando una conducta de juego problemática, le invitamos a consultar nuestra Política de Juego Responsable o a ponerse en contacto con alguna de las organizaciones de ayuda especializadas.

13. Juego Responsable

LuckyBoom está firmemente comprometido con la promoción de un entorno de juego seguro y responsable. El Operador pone a disposición del Usuario un conjunto completo de herramientas de autocontrol y recursos de ayuda, cuyo detalle completo se encuentra en la página Juego Responsable.

13.1. Herramientas de autocontrol disponibles

• Límites de depósito: diarios, semanales y mensuales, configurables desde el perfil del Usuario.
• Límites de pérdidas: fijación de un importe máximo de pérdidas por período.
• Límites de tiempo de sesión: alertas y restricciones de tiempo de juego continuado.
• Pausa temporal: bloqueo de acceso durante un período de entre 24 horas y 6 semanas.
• Autoexclusión: cierre voluntario de la Cuenta por un período mínimo de 6 meses o de forma permanente.

13.2. Organizaciones de ayuda en España

Si el Usuario o algún familiar necesita orientación o apoyo en relación con el juego problemático, puede contactar con las siguientes organizaciones especializadas:

• FEJAR – Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados | Teléfono gratuito: 900 200 225 | fejar.org
• Jugadores Anónimos España – Grupos de apoyo mutuo presenciales y online | jugadoresanonimos.org
• JugarBien.es – Portal oficial de la DGOJ con información, autoevaluación y recursos | jugarbien.es
• DGOJ – Dirección General de Ordenación del Juego – Registro de autoexclusión RGIAJ y recursos oficiales | ordenacionjuego.es
• Proyecto Hombre – Red nacional de tratamiento de conductas adictivas | proyectohombre.es
• GamCare – Organización internacional con chat de apoyo disponible en español | gamcare.org.uk
• Gordon Moody Association – Programas de tratamiento especializado | gamblingtherapy.org

14. Disposiciones Generales

14.1. Divisibilidad

Si alguna disposición de los presentes T&C fuera declarada nula, inválida o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta, sin que ello afecte a la vigencia y validez del resto del Acuerdo, que continuará siendo de plena aplicación.

14.2. Renuncia

El hecho de que el Operador no ejerza o no exija el cumplimiento de algún derecho o disposición de estos T&C en un momento determinado no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición en el futuro.

14.3. Integralidad del Acuerdo

Los presentes T&C, junto con la Política de Privacidad y la Política de Juego Responsable, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y el Operador en relación con el uso de la Plataforma, y sustituyen cualquier comunicación o acuerdo previo sobre el mismo objeto.

14.4. Modificaciones de los T&C

El Operador podrá modificar estos T&C en cualquier momento. El Usuario será notificado mediante un aviso visible en la Plataforma o por correo electrónico a la dirección registrada. Si el Usuario continúa utilizando la Plataforma tras la publicación de la versión actualizada, se entenderá que ha aceptado los cambios introducidos.

14.5. Comunicaciones y contacto

Todas las comunicaciones oficiales del Operador al Usuario se realizarán al correo electrónico registrado en la Cuenta. Para asuntos de soporte general, el Usuario puede escribir a [email protected]. Para cuestiones relacionadas con privacidad y protección de datos, el canal habilitado es [email protected]. Las comunicaciones del Usuario al Operador serán efectivas desde su recepción confirmada por escrito.

14.6. Traducción y versión oficial

En caso de existir discrepancias entre la versión en español de estos T&C y cualquier traducción a otro idioma, prevalecerá siempre la versión redactada en español, que constituye el texto oficial y vinculante del Acuerdo.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Puedo abrir más de una cuenta en LuckyBoom?

No. Cada Usuario solo puede mantener una cuenta activa. La apertura de cuentas duplicadas puede dar lugar a la cancelación de todas las cuentas vinculadas y a la pérdida de los bonos y ganancias asociados, conforme a lo establecido en el apartado 3.4.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi retiro?

El plazo de procesamiento interno es de hasta 48 horas hábiles. El tiempo total hasta la recepción de los fondos depende del método elegido: los monederos electrónicos como PayPal, Skrill o Neteller son los más rápidos (minutos a 24 horas), mientras que las tarjetas bancarias pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles adicionales tras la aprobación interna.

¿Qué ocurre si no completo la verificación KYC?

La verificación de identidad es obligatoria antes de tramitar cualquier retiro. Si el proceso KYC no se completa en el plazo indicado, el Operador puede suspender temporalmente el acceso a la Cuenta y retener los fondos hasta que se aporte la documentación requerida.

¿Cómo puedo reclamar un bono de bienvenida?

Los bonos disponibles en cada momento se muestran en la sección de promociones de la Plataforma. Cada bono tiene sus condiciones específicas, incluyendo el importe mínimo de depósito y el requisito de apuesta aplicable. La aceptación del bono implica la aceptación de dichas condiciones según lo descrito en la sección 6.

¿Cómo puedo solicitar la autoexclusión?

El Usuario puede solicitar una pausa temporal o la autoexclusión definitiva desde su perfil o contactando directamente con el equipo de soporte en [email protected]. Las solicitudes de autoexclusión se procesan sin demora y no pueden revertirse antes de que expire el período mínimo establecido. Para más información, consulte nuestra Política de Juego Responsable.

¿Qué pasa si tengo un problema durante una partida y la conexión se interrumpe?

En caso de interrupción de la conexión durante una sesión de juego, el sistema registrará el estado de la partida. Al reconectarse, el juego se reanudará desde el punto en que se produjo la interrupción o, si no es técnicamente posible, se reembolsará la apuesta correspondiente. Para comunicar incidencias de este tipo, contacte con soporte indicando la fecha, el juego y el importe de la apuesta afectada.